王先生認為哈啰單車處理此次事故的態度蠻橫無理。他價值580元的蔡司鏡片在事故中被刮花，哈啰單車只願賠付280元。他將事故車輛暫存家中，並向哈啰單車方提議，在雙方共同在場的情況下對車輛進行檢查，哈啰單車方卻讓他將車子推出，放置於馬路上無需理會，待他們的人再去尋找車輛排查問題。
事故發生於7月7日21時40分左右。武漢的王先生騎著一輛哈啰共享單車在沿湖的公園綠道上消食。據王先生回憶，騎行前，他特意選了這輛看著嶄新的藍色哈啰共享單車。騎上後，前二十分鐘均未發現異常。公園綠道平緩，他也未曾剎車。21時40分左右，他騎車準備下一小坡，車速不快，他雙手捏手剎想稍微控制速度，不料剎車剎死，車速直接降至0。他猝不及防，連人帶車側翻至旁邊的花壇。
「我左側身子與花壇接觸，花壇上綁著遮陽網，上面纏繞著鉛絲。幸好我戴著近視眼鏡，保護了眼睛免受鉛絲刮傷。但眼鏡架被扭彎，左側鏡片被鉛絲刮花。我的左膝蓋被撞起一個包，左手被擦傷。單車的左車把也有摩擦痕迹。」王先生說。
「我這副眼鏡價值2100元，鏡架是記憶金屬鈦材質，後來我請朋友將扭曲的鏡架調整恢復。鏡片是蔡司的，一片580元，刮花的鏡片無法恢復如初。」
王先生稱，當晚他便將情況反饋給哈啰單車的客服，雙方協商等第二天觀察王先生的身體情況再作處理。為保留證據，王先生將車子推回家中。
「這輛車子很奇怪，它沒有緩衝，輕捏剎車想稍微減速，車子卻直接剎死。我們正常的自行車，輕捏剎車，可能將車速從30碼降到20碼，它卻直接是降到0。」王先生表示，這場事故的發生正是因為哈啰這輛單車的剎車存在問題。
事發第二天起，他與哈啰單車的客服正式溝通處理此事。王先生說，他身體只是皮肉傷，最大的損失便是被刮花的蔡司鏡片，而哈啰單車最初只願賠付100元，作為精神損失賠償費。經多次溝通，對方最終決定賠償280元。
「客服說物損不能賠，除非我能證明這是車輛問題導致的。我提議，讓他們找技術人員，把車子放到某個位置，我們都在場的情況下進行檢測，看是不是車輛的問題。但他們的意思是讓我把車子放到市政道路上，他們再派人去找這輛車子進行檢測。我說，萬一車子被他人騎走怎麼辦？因此沒同意這個方案。」
王先生的訴求很簡單，哈啰單車賠償他一片鏡片的錢就行，但事發4個月了，始終與對方達不成一致。
11月20日，華商報大風新聞記者聯繫到哈啰單車，接聽電話的工作人員掌握事件情況後，表示彙報給上級，儘快處理此事並給記者回復。